1 Contact
1.1 Hoe kan ik jullie bereiken?
Je kunt ons het beste een mail sturen naar info@exclusive-succulents.nl. Wij reageren binnen een week op mails.
2 Kwaliteit en garantie
2.1 Wat is jullie garantie op mijn aankoop?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Omdat wij de verzorging van de plant niet kunnen contoleren vervalt onze garantie na een week na verzending van je bestelling. Mocht de plant binnen een week na verzending dood gaan dan kun je ons mailen met een foto van de plant en je ordernummer.
2.2 Waar komen jullie planten vandaan?
Onze planten worden met de grootste zorg gekweekt en rechtstreeks van de kweker naar je verzonden. Omdat onze vetplanten direct vanuit de kwekerij verzonden worden zijn de lijnen kort en ontvang jij een plant van hoge kwaliteit.
Mocht je vragen over de verzorging van een plant hebben dan mag je natuurlijk contact opnemen. Wij helpen je dan graag verder!
3 Verzenden en retourneren
3.1 Hoe wordt mijn plant verzonden?
Onze bestellingen worden 1x per week op dinsdag verzonden. Uiteraard zorgen wij ervoor dat de planten goed en stevig verpakt zijn in onze speciale verzenddozen. Wij maken voor het verzenden gebruik van PostNL.
Aangezien jouw nieuwe plant een lange reis heeft gemaakt raden we aan deze zo snel mogelijk uit de verpakking te halen. Je kunt het beste direct even voelen of ze grond erg droog is en als nodig direct wat water geven.
3.2 Kan ik mijn plant retour sturen?
Wij snappen dat je gewend bent om online aankopen binnen 14 dagen te mogen retourneren. Omdat onze vetplanten binnen dit termijn kunnen bederven is het retourneren helaas niet mogelijk.
Mocht de plant beschadigd zijn aangekomen dan mag je uiteraard contact met ons opnemen. Je kunt een foto van de beschadiging naar ons mailen naar [email protected] met je ordernummer. Dan lossen wij het direct voor je op.
3.3 Wat is de levertijd?
Wij verzenden elke dinsdag de bestellingen. Bestel je op maandag voor 16.00 uur dan wordt je order nog op de volgende dinsdag verzonden.
Heb je je bestelling eerder nodig? Je mag ons hier altijd over mailen naar [email protected]
4 Annuleren
4.1 Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het kan natuurlijk dat je om een bepaalde reden je bestelling wilt annuleren. Dit is geen enkel probleem. Je kunt bij ons tot 24 uur voor verzending je bestelling annuleren. Dit kan doormiddel van een email naar [email protected].
